La ficha de Google, que Google llama Perfil de Empresa (antes Google Mi Negocio), es gratis. Se crea o se reclama en business.google.com/add, se verifica con el método que Google te ofrezca y después hay que rellenarla bien: categoría principal, horario y horario especial, fotos, una descripción de hasta 750 caracteres y reseñas respondidas. Si alguien te ayuda a llevarla, añádelo como administrador con su propia cuenta de Google, sin darle tu contraseña.
La ficha de Google es el recuadro con tu nombre, tus estrellas, tu teléfono, el botón de «Cómo llegar» y tus fotos que sale en Google y en Google Maps cuando alguien busca tu negocio o lo que haces cerca de él. Google la llama Perfil de Empresa (antes Google My Business, o Google Mi Negocio). Es gratis y la puedes crear o reclamar tú mismo en una tarde. Para muchos negocios es lo primero que ve un cliente, antes que la web.
Esta guía va en el orden en que lo harías: crearla, verificarla, rellenar cada campo, fotos, reseñas y cómo dejar que alguien te ayude sin darle tu contraseña. Google cambia los menús a menudo, así que te decimos qué hay que hacer y enlazamos la página de ayuda de Google de cada paso.
¿Para qué sirve la ficha de Google?
Sirve para que te encuentren y te elijan sin salir de Google: el cliente ve si estás abierto, cuántas estrellas tienes, fotos de tu local o tus trabajos, y te llama o te pide la ruta con un toque. En España, el 90,4 % de quienes usan una app de navegación usa Google Maps (CNMC, segundo trimestre de 2025). Y quien busca un negocio lee las reseñas antes de decidir: en Estados Unidos, el 97 % de los consumidores lo hace (BrightLocal, 2026).
En octubre de 2026 revisamos 100 negocios locales de España (talleres mecánicos, fontaneros, cerrajeros, fisioterapeutas, carpinterías y empresas de reformas) que encontramos en Google Maps y que habíamos seleccionado porque su web parecía mejorable. Tenían una nota media de 4,6 estrellas y una mediana de 59 reseñas: en esos negocios, la ficha iba mejor que la web.
¿Es gratis la ficha de Google?
Sí. Google lo dice en su propia página: crear un Perfil de Empresa «y conseguir que tu empresa aparezca en Google no tiene ningún coste económico». Lo de pago son los anuncios de Google Ads, que salen marcados como patrocinados, y el puesto en el mapa no se puede comprar. Si alguien te cobra por «darte de alta», te cobra su tiempo; qué preguntarle antes está en cómo aparecer en Google Maps.
¿Cómo se crea o se reclama la ficha?
Depende de si tu negocio ya sale en Google Maps. Muchos salen aunque el dueño nunca haya hecho nada. Busca tu nombre y tu pueblo en Google Maps antes de crear nada. Según lo que encuentres:
- No existe: créala en business.google.com/add, con tu cuenta de Google, siguiendo los pasos.
- Existe sin dueño: reclámala desde la propia ficha, con «Reclamar esta empresa» y luego «Gestionar ahora».
- Existe con otro dueño: pulsa «Solicitar acceso». El propietario tiene 3 días para responder.
En los tres casos, después toca verificarla (lo vemos abajo). El tercer caso es más común de lo que parece: un empleado que ya no está, el hijo de un socio, una agencia con la que dejaste de trabajar. Google explica en Solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa que, si el propietario actual no contesta en 3 días, a veces puedes reclamar la ficha desde el correo de confirmación que te envían, aunque esa opción no siempre aparece.
Usa una cuenta de Google que controles tú y que no vaya a desaparecer: la tuya o una del negocio, nunca la de un sobrino o un proveedor.
¿Cómo se verifica la ficha?
Verificar es demostrar a Google que el negocio es tuyo, y sin verificar la ficha no se muestra bien ni puedes editarla. Google elige qué métodos te ofrece según tu negocio, y a veces pide más de uno. Según su página Verificar tu empresa en Google, las opciones son:
| Método | Cómo funciona | Lo que conviene saber |
|---|---|---|
| Teléfono o SMS | Recibes un código por llamada o mensaje | Ten a mano el teléfono que pusiste en la ficha |
| Correo electrónico | Sigues los pasos que llegan al email indicado | Revisa también la carpeta de spam |
| Grabación de vídeo | Grabas un vídeo del negocio siguiendo las indicaciones de Google | Google la recomienda si te la ofrece |
| Videollamada | En directo con Google: enseñas los letreros, la calle y, por ejemplo, abres el local con tus llaves | Solo en tu horario de apertura y no para todos |
| Correo postal | Llega una carta con un código de 5 dígitos | La mayoría llega en 14 días; caduca a los 30 |
Tras completar los pasos, Google revisa lo que has enviado, y la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Mientras esperas una carta, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría. Y si más adelante cambias datos importantes, Google puede pedirte que verifiques otra vez.
No crees una segunda ficha mientras esperas
Si la verificación tarda, no abras otra ficha para el mismo negocio. Google considera duplicados los perfiles repetidos y el duplicado no se muestra ni en la Búsqueda ni en Maps. Lo explicamos en mi negocio no aparece en Google Maps.¿Qué hay que rellenar en la ficha?
Todo lo que puedas, y con datos reales. Google dice en su ayuda sobre posicionamiento local que las empresas con información «completa y precisa» tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda local. Estos son los campos que más importan y lo que dicen las normas de Google sobre cada uno:
| Campo | Qué poner | Lo que Google no permite |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre real, el de tu rótulo y tus facturas | Eslóganes, palabras clave, horarios, teléfonos o webs en el nombre |
| Categoría | Una principal, la más concreta, y hasta 9 adicionales si de verdad haces esas cosas | Usar categorías como palabras clave |
| Dirección o zona de servicio | La dirección donde atiendes; si vas a casa del cliente, quítala y pon tu zona | Apartados de correos y oficinas virtuales |
| Horario | El horario normal y el especial de festivos | |
| Teléfono | Un número que llegue a tu negocio y controles tú (puedes añadir hasta dos más) | Números de pago por llamada |
| Sitio web | Tu web, si funciona | |
| Descripción | Qué haces, para quién y dónde, hasta 750 caracteres | Enlaces, precios y promociones |
La categoría principal
Es el campo que más pesa para que salgas cuando alguien busca lo que haces. Google pide elegir categorías que completen la frase «esta empresa es…», no «esta empresa tiene…», y usar el mínimo necesario. Un taller que también vende neumáticos pone como principal la de taller de reparación, y la de neumáticos como adicional solo si de verdad los vende. Busca en la lista la opción más específica: suele haber varias parecidas y la genérica rinde menos.
Si trabajas a domicilio
Fontaneros, electricistas, cerrajeros o pintores que no reciben clientes en un local pueden ocultar la dirección. Google dice: «Si no atiendes a clientes en la dirección de tu empresa, elimínala de tu Perfil de Empresa». A cambio defines hasta 20 zonas de servicio (pueblos, códigos postales o barrios), sin que el conjunto quede a más de dos horas en coche de tu base.
Si además tienes un local abierto al público, puedes mostrar las dos cosas. Más en la página de zonas de servicio de Google y en nuestra página para fontaneros.
La descripción
Tienes 750 caracteres. Úsalos para decir qué haces, en qué zona y qué te diferencia, con las palabras que usaría tu cliente. Un ejemplo inventado:
Fontanería y calefacción en Alcalá de Henares y alrededores desde 2009. Reparamos fugas, cambiamos calentadores y calderas, desatascamos y hacemos reformas de baño. Presupuesto por escrito antes de empezar. Avisos urgentes de lunes a sábado.
Sin enlaces, sin precios y sin ofertas: Google no los acepta en la descripción.
¿Cómo pongo el horario especial y los festivos?
En tu Perfil de Empresa, dentro de la edición del horario, hay un apartado de horario especial donde eliges la fecha (Google sugiere los festivos próximos) y marcas el horario de ese día o lo dejas como cerrado. Google lo recomienda incluso si abres igual: «Te recomendamos que confirmes el horario que tendrás durante los festivos oficiales».
Para cierres largos hay otra opción. Según la ayuda de Google, si vas a cerrar siete días seguidos o más, o de forma indefinida, lo que toca es marcar el negocio como cerrado temporalmente. Lo contamos con calma, con los festivos locales y las vacaciones de agosto, en horario especial en Google Maps.
¿Qué fotos subo a la ficha de Google?
Fotos reales de tu negocio, bien enfocadas y sin filtros fuertes. Una foto de la fachada sirve, como dice Google, para que los clientes reconozcan tu negocio cuando vayan. Lo que pide Google (fotos y vídeos del Perfil de Empresa):
- Fotos en JPG o PNG, de entre 10 kB y 5 MB, recomendadas de 720 × 720 píxeles (mínimo 250 × 250).
- Vídeos de hasta 30 segundos, hasta 75 MB y 720p o más.
- Las fotos pasan una revisión y pueden tardar de 24 a 48 horas en verse, y solo se publican si la ficha está verificada.
Qué subir, según el negocio:
- Logotipo, para que te reconozcan en los resultados.
- Portada: la foto que mejor te represente (Google no garantiza que salga la primera).
- Fachada y entrada, tal como se ven desde la calle, para que te encuentren al llegar.
- Interior: el taller, la sala de espera, la cabina, el comedor.
- Trabajos terminados: un baño reformado, un mueble a medida, un coche en el elevador.
- Tú y tu equipo trabajando. La gente quiere saber quién va a ir a su casa.
- Fotos nuevas cada pocos meses, para que la ficha no parezca abandonada.
Si te cuesta, haz diez fotos con el móvil un día de buena luz y súbelas desde la app de Google Maps. Mejor diez fotos reales que una de banco de imágenes.
¿Sirven las publicaciones de Google My Business?
Sirven, pero son lo menos urgente. Las publicaciones son avisos que salen en tu ficha: novedades, ofertas con fechas o eventos. Google archiva las que tienen más de seis meses si no les pones un periodo, según su ayuda sobre publicaciones. Úsalas si tienes algo que contar (una oferta de cambio de neumáticos, una jornada de puertas abiertas). Si no tienes tiempo, dedícalo antes a fotos y reseñas.
¿Cómo consigo reseñas y cómo las respondo?
Pidiéndolas, con un enlace o un código QR, a clientes que acaban de quedar contentos. Google ofrece desde tu perfil un enlace para pedir reseñas y un QR que, por ahora, solo se genera desde el navegador de un ordenador.
Una norma que conviene saber: Google prohíbe ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas, o a cambio de quitar una negativa. Lo llama interacción falsa y dice que «está estrictamente prohibido».
Y responde, también a las malas. En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 80 % de los consumidores de EE. UU. dice que es probable que elija un negocio que responde a todas sus reseñas. Tienes el método completo en cómo conseguir reseñas en Google y ejemplos de respuestas en cómo responder a las reseñas.
¿Cómo dejo que otra persona me lleve la ficha sin darle mi contraseña?
Añadiéndola como usuario del perfil con su propia cuenta de Google. Google lo dice tal cual: «cada usuario necesita su propia cuenta de Google». Así nadie tiene tu contraseña y puedes quitarle el acceso cuando quieras. Hay tres papeles (propietarios y administradores):
| Papel | Qué puede hacer | A quién dárselo |
|---|---|---|
| Propietario principal | Todo, y solo hay uno | A ti |
| Propietario | Control total: añadir y quitar usuarios, borrar la ficha | A tu socio, si lo tienes |
| Administrador | Casi todo: editar datos, fotos, horario, responder reseñas. No puede añadir usuarios ni borrar la ficha | A quien te ayude: un empleado, tu gestor de redes, tu proveedor de web |
Se hace desde los ajustes de tu Perfil de Empresa, en la opción para añadir usuarios: escribes su email, eliges el papel y envías la invitación. Un detalle de seguridad: los propietarios y administradores nuevos tienen que esperar 7 días para algunas acciones, como borrar la ficha o cambiar el propietario principal.
Quien te ayude con la ficha no necesita ser propietario. Con el papel de administrador puede hacer todo el trabajo, y la ficha sigue siendo tuya si un día cambias de proveedor.
Así lo hacemos nosotros: con la web de Tu Presencia Online (39 €/mes + IVA) mantenemos al día el horario, las fotos y la descripción de tu ficha. Nos añades como administrador, tú sigues siendo el dueño y, si te das de baja, quitamos nuestro acceso.
¿Basta con la ficha o hace falta una web?
Para algunos negocios la ficha hace la mayor parte del trabajo, pero muchos clientes pulsan «Sitio web» antes de llamar. En la encuesta de BrightLocal de 2026, en EE. UU., lo más probable tras leer reseñas buenas (54 %) es entrar en la web del negocio. Si ese botón lleva a una web caída o a un Facebook sin actualizar, pierdes al cliente en el último paso.
Ábrela desde el móvil como lo haría un cliente, o mira qué tendrías con nosotros en precios. Si lo que quieres es salir más en el mapa, sigue con cómo aparecer en Google Maps; si tu ficha no sale ni buscando tu nombre, con mi negocio no aparece en Google Maps; y para todo lo que está fuera de la ficha (directorios, datos iguales en todas partes, tu web), con la guía de SEO local.
Preguntas frecuentes
¿La ficha de Google es gratis?
Sí. Google dice que crear un Perfil de Empresa y aparecer en Google no tiene ningún coste. Lo que se paga aparte son los anuncios de Google Ads, que salen marcados como patrocinados.
¿Google Mi Negocio y Perfil de Empresa son lo mismo?
Sí. Google My Business (Google Mi Negocio en España) es el nombre antiguo. Hoy se llama Perfil de Empresa en Google, y mucha gente lo sigue llamando ficha de Google.
¿Cuánto tarda en llegar la carta de verificación de Google?
Según Google, la mayoría de los códigos por correo postal llegan en 14 días y caducan a los 30. No todas las empresas tienen esta opción; Google decide qué métodos te ofrece.
¿Puedo tener la ficha sin poner la dirección de mi casa?
Sí, si no atiendes a clientes en esa dirección. Google pide que la quites y que definas una zona de servicio de hasta 20 pueblos, códigos postales o zonas, sin pasar de dos horas en coche desde tu base.
¿Tengo que dar mi contraseña a quien me lleve la ficha?
No. Cada persona que gestiona un perfil usa su propia cuenta de Google. Tú lo añades como administrador y sigues siendo el propietario.
¿Puedo poner «fontanero urgente 24 h» en el nombre de la ficha?
Solo si ese es el nombre real de tu negocio, el que aparece en tu rótulo. Google no permite añadir eslóganes, palabras clave ni teléfonos al nombre, y puede suspender la ficha por ello.
Fuentes
- Google, Perfil de Empresa en Google (preguntas frecuentes)
- Ayuda de Perfil de Empresa, Añadir o reclamar un Perfil de Empresa
- Ayuda de Perfil de Empresa, Verificar tu empresa en Google
- Ayuda de Perfil de Empresa, Solicitar la propiedad de un Perfil de Empresa
- Ayuda de Perfil de Empresa, Editar tu Perfil de Empresa
- Ayuda de Perfil de Empresa, Directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google
- Ayuda de Perfil de Empresa, Gestionar zonas de servicio
- Ayuda de Perfil de Empresa, Cómo definir horarios especiales
- Ayuda de Perfil de Empresa, Gestionar las fotos y los vídeos de un Perfil de Empresa
- Ayuda de Perfil de Empresa, Crear y gestionar publicaciones
- Ayuda de Perfil de Empresa, Consejos para conseguir más reseñas
- Ayuda de Perfil de Empresa, Crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas
- Ayuda de Perfil de Empresa, Cómo mejorar tu posicionamiento local en Google
- Ayuda de Perfil de Empresa, Gestionar los propietarios y administradores
- CNMC, Panel de Hogares 2T 2025 (usos de Internet y servicios OTT)
- BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (EE. UU.)
- Datos propios de Tu Presencia Online, revisión de 100 negocios locales (octubre de 2026)